ANALISIS PRAKTEK TOTAL QUALITY MANAJEMENT (TQM) DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KONVEKSI PAKAIAN JADI “GARENG”

Pengambangan dan peningkatan kinerja perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk merupakan tantangan yang harus dihadapi setiap perusahaan di era sekarang ini, salah satu strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk adalah Total Quality Manajement (TQM). Penelitian ini merupakan penelitian survey. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari responden. Untuk mengetahui ketepatan yang digunakan, diuji dengan koefisien determinasi, pengujian Hipotesis secara bersama-sama digunakan uji F. Analisis data yang digunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: dimana variabel proses kualitas, variabel manajemen sumber daya manusia, variabel perencanaan mutu strategis, dan variabel informasi dan analisis secara bersama-sama berpengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Total Quality Manajement (TQM), Kinerja Perusahaan, Kepuasan Pelanggan